日本で一番人気の通販サイト楽天市場は、ショップの出店から販売商品まで厳しい審査が行われているだけでなく、ショップ経営者には細かな指導が行われ、消費者には利益を保証する質の高いアフターサービスが提供されている。楽天は販売者側と消費者側の両方に目を配ることで、通販市場の激しい攻防を勝ち抜いてきた。

　日本の消費者がよく利用する通販サイトトップ3に、アマゾン、ヤフー、楽天市場がある。中でも楽天市場はショップ数が多く品揃えが豊富とあって、通販市場の人気ナンバーワンの座を勝ち取っている。その勝因は何かと聞かれれば、楽天の消費者に対する責任ある態度に他ならないだろう。まず、楽天市場への出店申請には一連の審査が必要で、販売する商品も店頭に並べられている商品と同じであることが法律で定められている。つまり消費者は、商品購入時に法的保護を享受できるわけだ。

　それだけではない。楽天は長年蓄積してきた運営・管理のノウハウ、イーコマースコンサルタントと楽天大学という三本の矢で、ネットショッピングをより安全で安心なものになっている。

　楽天大学とは、楽天市場に出店された店舗にECノウハウを提供する場だ。かつては感覚だけを頼りに経営が行われているショップが多く、商品の紹介は無秩序で、サービスの質も玉石混交としていた。しかし、楽天大学の講座を受講することで、販売者は計画的な経営のノウハウを学ぶことができ、さらに同大学内で同業者との交流を深め、情報や経験交換をする中でサービスの質を向上させていくことができる。